[FAQ] 학원비 카드결제 [취소불가] 발생 시 처리 가이드
학원비 결제 후 어떤 사유로 인해 온라인 카드결제 취소를 진행할 때, 정산금액이 부족하거나 오래된 거래 등의 이유로 [취소불가] 안내가 뜰 수 있습니다. 이 경우 원장님들께서는 아래 절차에 따라 처리를 진행해 주시기 바랍니다.
0. 왜 취소가 안될까요?
다음과 같은 경우에 취소가 안될 수 있습니다.
- 결제한지 90일이 지난 경우
- 해당 카드사에서 정산 받을 금액이 취소할 금액보다 부족한 경우
- 어떤 카드사는 이런 경우에도 취소해 주고 뒤늦게 입금을 부탁하기도 합니다.
- 다른 카드사는 이렇게 취소불가 메세지를 즉시 띄우기도 합니다.
- 또다른 어떤 이유로 취소가 안 될수도 있습니다. 자세한 사항은 가맹점주가 카드사에 문의해야 합니다.
1. 카드사 고객센터를 통한 전화승인취소 요청
카드사 가맹점 고객센터에 직접 연락하여 전화승인취소를 요청해야 합니다.
- 카드사 안내에 따라 정산 금액 중 입금해야 할 금액을 확인한 뒤 지정된 계좌로 입금합니다.
- 입금이 확인되면 카드사에서 정상적으로 승인 취소 처리를 완료해 줍니다.
2. 어나더클래스 사이트 수기 반영
전화 취소로 진행된 건은 시스템에 자동으로 연동되지 않으므로, 추후 정산 및 확인을 위해 수기 조치가 필요합니다.
- 수기 기록 메뉴에서 [오프라인카드결제 취소]로 상태를 기록합니다.
- 상세 메모란에 '카드사 전화취소'라고 남겨두면 시간이 많이 지난 후에도 이력을 정확하게 확인할 수 있습니다.
3. 학부모 재결제 진행
학부모님이 별도의 청구서 취소나 수정 작업 없이 즉시 새로운 결제 수단으로 다시 결제하실 수 있습니다.
4. 주요 카드사 가맹점 및 고객센터 연락처
신한카드 - 대표 가맹점/카드 상담: 1544-7000
KB국민카드 - 가맹점 및 고객센터: 1588-1688
삼성카드 - 가맹점 및 고객센터: 1588-8700
현대카드 - 가맹점 및 고객센터: 1577-6000
롯데카드 - 가맹점 및 고객센터: 1588-8100
우리카드 - 독자 가맹점 문의: 1644-9797 BC계열 가맹점 문의: 1588-4500
NH농협카드 - 가맹점 전용 상담: 1644-7400
하나카드 - 가맹점 및 고객센터: 1800-1111
비씨카드 (IBK기업, SC제일, 부산, 대구, 경남 등) - 가맹점 및 고객센터: 1588-4500
